Chính sách bảo mật

LG Service cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại website https://lgservicehanoi.com/. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua website, điện thoại hoặc các hình thức liên hệ khác nhằm phục vụ các mục đích sau:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa thiết bị LG.
Tư vấn dịch vụ, báo giá và đặt lịch hẹn kỹ thuật viên.
Xác nhận thông tin khách hàng và địa điểm hỗ trợ.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
Gửi thông báo liên quan đến bảo hành, khuyến mãi hoặc chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên khách hàng
Số điện thoại
Địa chỉ liên hệ
Email (nếu có)
Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Thông tin thiết bị cần sửa chữa/bảo hành
Dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập

Khách hàng có quyền lựa chọn cung cấp hoặc không cung cấp thông tin, tuy nhiên một số dịch vụ có thể bị hạn chế nếu thiếu dữ liệu cần thiết.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các hoạt động:

Liên hệ xác nhận lịch hẹn và xử lý yêu cầu dịch vụ.
Điều phối kỹ thuật viên đến hỗ trợ tận nơi.
Quản lý hồ sơ bảo hành, lịch sử sửa chữa.
Giải quyết khiếu nại, phản hồi khách hàng.
Gửi thông tin chăm sóc khách hàng và ưu đãi.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ, bảo hành, chăm sóc khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

5. Cam kết bảo mật thông tin

LG Service áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:

Truy cập trái phép
Sử dụng sai mục đích
Mất mát dữ liệu
Tiết lộ thông tin không được phép
Thay đổi hoặc phá hoại dữ liệu

Chỉ nhân sự có thẩm quyền mới được tiếp cận thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng.

6. Cookies và dữ liệu trình duyệt

Website có thể sử dụng cookies để:

Ghi nhớ tùy chọn người dùng
Phân tích lưu lượng truy cập
Cải thiện trải nghiệm sử dụng website
Hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo phù hợp

Khách hàng có thể từ chối cookies trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
Yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin sai lệch
Yêu cầu ngừng liên hệ quảng cáo
Yêu cầu xóa thông tin khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)

8. Liên kết đến website bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến website khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên ngoài. Khách hàng nên đọc chính sách riêng của từng website khi truy cập.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

LG Service có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật tại website.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

LG Service
Website: https://lgservicehanoi.com/
Hotline 1: 02466.707.488
Hotline 2: 0846.996.113
Địa chỉ: Số 23 khu dịch vụ 3 Văn Phú, tổ dân phố 2 Phú La, Hà Đông, Hà Nội